Chatbot Yönlendirmesi İle Şirketinizin Olumlu Yorum Sayısını Artırın
Tüketicilerin % 93'ünün, satın alma yapmadan veya bir işletmeye gitmeden önce diğer insanların yorumlarını göz önünde bulundurduklarını biliyoruz. Peki şirketiniz için dijital görünürlüğü ve müşteri yorumlarını olumlu yönde artırırken chatbot size destek olabilir mi? Chatbot konuşmaları kapsamındaki feedback’ler şirket itibarına katkı sağlayabilir mi?
Jetlink olarak yapay zekalı asistanlar üzerinden müşteri memnuniyeti ölçümü yapma konusundaki çalışmalara bir yenisini daha ekledik. Bu özellik etkisi bakımından diğerlerinden farklı. Müşteri dönüşleri artık chatbot içi bir konu olmaktan çıkıyor.
Chatbot üzerinden alınan olumlu değerlendirmeler sonrası kullanıcıyı, bu olumlu deneyimini paylaşmaya çağırıyoruz. Bunu kolayca yapabilmesi için anında yorum sayfasına yönlendiriyoruz. Bu sayede Google, Facebook ya da Instagram üzerinden puanları ve pozitif yorumları artırıyoruz.
Nasıl çalışıyor?
1- Kullanıcı, Chatbot ile konuşmasını tamamlar.
2- Chatbot müşteri memnuniyet sorusunu yöneltir ve kullanıcı yıldız derecelendirmesine göre seçimini yapar.
3- 4 veya 5 yıldız veren kullanıcılar Google’da yorum bırakma alanına anında yönlendirilirler, bu sayede markanızın olumlu müşteri yorumu sayısında artış sağlanır.
4- Yorum bırakmak isteyen kullanıcı tek tıkla tercih ettiğiniz Google işletme sayfasının yorum alanına kadar yönlendirilebiliyor.
Jetlink’in müşteri yorum yönetimi için geliştirdiği Jetyorum isimli bu uygulama hizmet sonrası proaktif bir yaklaşım sergileyerek olumlu düşünen müşterileri puanlamaya/yorum yapmaya teşvik ediyor. Bunun dışında gelen yorumların yönetilmesi, CRM’de ticket açılması ve hatta yapay zeka desteği ile yorumun dilinde otomatik olarak yanıtlanmasını da sağlıyor. Detaylı bilgi için tıklayın.
Jetyorum’dan alınan ilhamla geliştirilen yoruma yönlendirme özelliği sayesinde chatbot kanalından temas ettiğiniz müşterilerinizin yüksek puanlarından ve olumlu yorumlarından faydalanıyor olacaksınız.
Tüm sorularınız için bize hello@jetlink.io e-mail adresimizden ulaşabilirsiniz.
