Kelimeler Olmadan Chatbot’a Derdinizi Anlatabilir Misiniz?
Şirketlerin müşterileriyle iletişim biçimi, geçmişten günümüze bir evrimin öznesi. Müşterilerin, önceki zamanlarda arayarak, sırada bekleyerek ulaşmaya çalıştığı şirketler artık binlerce kişiye aynı anda hizmet veren chatbotları tercih ediyor. Aslında müşterilerin de tercihi bu yönde. Daha pratik olan, daha az vakit alan opsiyon artık hayatın her alanında ilk tercihimiz oluyor.
Zaman geçtikçe yollarımız daha kısa, çözümlerimiz daha kestirme olmaya başladı. Dolayısıyla az laf çok iş mottosuyla hareket eden hep bir adım önde oluyor. Artık geldiğimiz noktada şirketler, müşterileriyle yazılı iletişimde, onların yazdıklarını anlamakla kalmayıp yazmadıklarını da anlamak durumunda.
Jetlink, halihazırda müşterilerinize ‘beni arayın’ talebinde bulunabilecekleri bir imkan sunuyor. Kullanıcılar, aranmak istediklerini belirten cümlelerle bu taleplerini chatbot kanalıyla rahatlıkla iletebiliyorlar.
Ne var ki birçok kullanıcı, talep ettiği şeyi belirtme gereği duymadan ilk adımı atlıyor. Telefon numarasını yazıyor ve onay bekliyor. İletişim talebinin anlaşılmasını ve mümkünse ikinci bir mesaj daha atmadan işinin çözülmesini bekliyor. Kullanıcı davranışı ‘daha az efor’ yolunda ilerlerken, iletişim de bu doğrultuda gelişiyor, değişiyor. Jetlink olarak gözlemlediğimiz bu gelişim ihtiyacını karşıladık. Kullanıcıya neyi nasıl yazması gerektiğini dikte etmek yerine ima ettiklerini de anlamayı seçiyoruz.
Bu girdi telefon numarası dışında bir format, bir fotoğraf ya da dosya olduğunda da bot, bunu anlayarak belirlenen yanıtı dönebilir. Bunlar, sektöre ve markaya göre değişecek yanıtlar olacaktır. Örneğin bir otomobil markası, chatbot üzerinden sürekli otomobil fotoğrafları alıyorsa, bunlara karşılık kendi modellerini sıralayabilir, renk seçeneklerini sunabilir. Aşağıdaki görseller dosya ve resim paylaşımı ile ilgili olabilecek senaryolara ışık tutmaktadır.
Robotların, anlamayı aşarak niyet okumaya başladıkları bir döneme giriyoruz.
Tüm sorularınız için bize hello@jetlink.io e-mail adresimizden ulaşabilirsiniz.
